Par téléphone
Pour réserver un circuit ou pour un simple vol, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h au +33 (0)4.75.53.23.83.
Notre site internet accompagné de nos fiches techniques pour chaque voyage offrent de nombreuses informations mais le contact “humain” reste (à notre avis) le gage d’un voyage réussi. C’est pourquoi nous vous invitons à nous appeler pour poser toutes vos questions ou simplement bavarder avec nous !

Une fois le voyage ou les vols sélectionnés, nous créons ensemble votre dossier de réservation avec vos informations personnelles (Nom, Prénom, adresse postale, téléphones, adresse électronique), ainsi que vos coordonnées passeport (N° du passeport, date et lieu d’émission, date de validité).

La validation de la réservation nécessite le règlement d’un acompte lorsque le départ est à plus de 30 jours. Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque, chèques-vacances ^nouveau (maxi 50% du montant total du voyage) et virement bancaire (RIB sur demande).
Nos bureaux sont équipés d’un terminal de paiement (TPE) relié à notre banque, votre conseillère saisira directement dessus vos coordonnées bancaires (n° de carte, date expiration et cryptogramme) pour le prélèvement de l’acompte. Aucun numéro bancaire n’est conservé, seule notre banque a accès à ces informations et garantit la sécurité de vos données de paiement.

En ligne
Disponible 24h/24 et 7j/7, la réservation en ligne comporte ses avantages ! Rien ne vous empêche de nous contacter au préalable par téléphone pour prendre tous les renseignements puis de réserver votre séjour en ligne tranquillement à partir de chez vous.

La procédure est identique à la réservation par téléphone sauf que c’est vous qui saisissez directement vos informations personnelles (Nom, Prénom, adresse postale, téléphones, adresse électronique), ainsi que vos coordonnées passeport (N° du passeport, date et lieu d’émission, date de validité).

En ligne, vous avez en plus la possibilité de poser une option sur un circuit ! Valable 7 jours, sans engagement de votre part et complètement gratuite, l’option tombera automatiquement si vous ne vous manifestez pas avant la fin des 7 jours. Cette option ne bloque pas vos places d’avion et reste sous réserve de disponibilité.

Le paiement en ligne pour le règlement de l’acompte ou de la totalité des prestations réservées est entièrement sécurisé avec le module de paiement CIC Monetico Paiement.

Lorsque Point-Afrique Voyages recueille un numéro de téléphone dans le cadre d’une demande ou d’une réservation, celui-ci est utilisé uniquement pour les besoins du suivi du dossier, de la réservation, de l’exécution du voyage ou de l’assistance au voyageur. Point-Afrique Voyages n’utilise pas ces coordonnées à des fins de démarchage téléphonique. Conformément à l’article L223-2 du Code de la consommation, le consommateur est informé de son droit à s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel.

Montant de l’acompte (pour toute réservation à plus de 30 jours du départ)

• Pour toute réservation de vols secs: 150€ d’acompte par personne (disponible uniquement par téléphone), à plus de 30 jours du départ, et sans blocage définitif tant que le solde n’est pas réglé à 30 jours.
• Pour toute réservation de forfait (vols + circuit): 35% du prix du voyage par personne

Pour toute réservation confirmée à 30 jours ou moins du départ, le paiement de la totalité des prestations sera exigé. Seuls les paiements par carte bancaire ou virement bancaire seront acceptés dans ce cas précis.

*Toute réservation en ligne de vols secs nécessite le paiement de l’intégralité du billet d’avion.

> Dès la réception du paiement, la réservation est confirmée et vous recevez un email de confirmation contenant votre facture de voyage, les conditions générales et particulières de vente, le contrat d’assurance (si souscription) et la fiche technique du voyage.

> Le solde restant est à régler au plus tard 30 jours avant votre départ sans rappel de notre part, un lien de paiement vous sera envoyé automatiquement par mail pour procéder au règlement. Si vous préférez payer par chèque ou virement bancaire, il suffit de nous l’indiquer par simple appel téléphonique ou par e-mail.

> Une convocation aérienne ou un billet électronique est adressé par mail, en principe environ une semaine avant le départ, sauf contraintes particulières. Ce document précise les informations disponibles sur les vols réservés : date, horaire, aéroport, heure d’enregistrement, type d’appareil, escales éventuelles et franchise bagage autorisée.

Il est de votre responsabilité d’accomplir toutes les démarches nécessaires avant la date de votre départ.

Point-Afrique Voyages propose des assurances facultatives, selon les formules disponibles au moment de l’inscription : annulation, bagages, assistance, rapatriement, interruption de séjour et garanties épidémies/pandémies lorsque celles-ci sont prévues par la notice applicable. Les garanties, plafonds, franchises, exclusions, délais de déclaration et conditions de prise en charge sont exclusivement ceux prévus par la notice d’assurance remise ou mise à disposition avant souscription.

Convocation aéroport
Les informations disponibles concernant le vol, notamment l’horaire, l’aéroport, le numéro de vol, les escales éventuelles, l’heure d’enregistrement, le type d’appareil et la franchise bagage, sont communiquées au voyageur par convocation ou billet électronique, en principe environ une semaine avant le départ, sauf contraintes particulières liées au transporteur, à l’affrètement ou à l’organisation du voyage.
Ces informations peuvent rester susceptibles de modification par le transporteur, les autorités compétentes ou pour des raisons opérationnelles, techniques, météorologiques, de sûreté ou de trafic. Le voyageur est donc invité à consulter régulièrement ses emails avant le départ.

En fonction des horaires de vol, une arrivée tardive et un départ matinal sont toujours possibles. Aussi, nous vous conseillons la meilleure souplesse dans votre agenda pour la veille de votre départ et le lendemain de votre retour.

Places à bord de l’avion
Les compagnies aériennes (vols charters ou réguliers) sont seules décisionnaires de l’attribution des sièges dans l’avion. Il convient aux voyageurs de faire part de leur souhait d’emplacement spécifique au moment de l’enregistrement, sans garantie.

Bagages
Bagage à main ou en cabine : De manière générale, le transporteur admet un seul bagage en cabine par passager dont les dimensions sont indiquées sur la convocation aéroport. Ce bagage reste sous la responsabilité du Client pendant toute la durée du voyage.
Bagage en soute : Le poids autorisé en soute est indiqué sur la convocation aéroport. En cas d’excédent, s’il est autorisé, le passager devra s’acquitter d’un supplément auprès de la compagnie aérienne à l’aéroport, calculé par le transporteur par kilo supplémentaire.
Point-Afrique Voyages peut aussi accorder des kilos supplémentaires sur simple demande par téléphone. Tarifs et conditions communiqués lors de la demande.

La réglementation aérienne impose une liste de produits interdits en cabine comme par exemple : les boissons et liquides, les armes blanches et tout objet coupant, contondant, métallique ou non-métallique pouvant être utilisés comme arme (exemples : ciseaux à ongles, lame de rasoir, limes…), les armes à feu, les aérosols, les parfums (hors achats réalisés en zone duty free), les vernis à ongles, rouges à lèvre et crème de soins, les briquets, allumettes ou tout objet pyrotechnique, les produits toxiques et chimiques, les produits inflammables… La prise de médicament dans l’avion est soumise à réglementation. Merci de consulter le site AIRBAG pour plus d’information.

 En cas de détérioration ou perte de bagages placés sous la responsabilité de la compagnie aérienne, une déclaration devra être faite par écrit au transporteur, immédiatement après la découverte du dommage ou au plus tard dans un délai de 7 jours à dater de leur réception ; en cas de retard, la réclamation doit être faite dans un délai de 21 jours à dater de la livraison des bagages.

Personnes à mobilité réduite
Tout passager qui souhaite une assistance spécifique en raison d’un handicap, d’une mobilité réduite ou d’un besoin particulier doit en faire la demande dès l’inscription, ou le plus tôt possible avant le départ si la situation apparaît après l’inscription.

Le passager indique sous sa responsabilité la nature de son handicap et ses besoins exacts : accompagnant, chaise roulante et autonomie, assistance médicale etc.

Voyage “cousu main”
Parfois on ne trouve pas “rando” à son pied, et c’est dans ce cas de figure que nous vous proposons un service de création sur-mesure pour matérialiser le voyage que vous voulez. En collaboration avec vous, notre prestataire local et nous, votre circuit se construira selon vos aspirations.

> Communiquez-nous votre projet de voyage par e-mail ou par téléphone.
> Nous définissons ensemble les grandes lignes de votre voyage selon votre budget, les dates choisies et vos envies.
> Vous recevez un premier devis accompagné de son carnet de voyage par mail.
> Vous modifiez à votre guise ce premier jet pour aboutir à votre voyage sur-mesure.
> Réservation confirmée, il ne vous reste plus qu’à boucler vos valises

Le coût d’un voyage sur-mesure pourra être majoré selon la quantité de travail que cela exige en fonction de la demande.

Voyagez entre vous !
Votre groupe est déjà constitué ? Vous êtes une association, une grande famille, un club sportif ou une bande de copains, vous pouvez privatiser votre départ !

L’avantage de la privatisation est l’harmonie du groupe et le rythme que vous souhaitez respecter ! Pas de timing à respecter, vous coordonnez votre circuit avec le guide et son équipe. Contactez-nous par téléphone ou par mail pour connaître les modalités de privatisation.