INSCRIPTION
Par téléphone
Pour réserver un circuit ou pour un simple vol, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h au +33 (0)4.75.53.23.83.
Notre site internet accompagné de nos fiches techniques pour chaque voyage offrent de nombreuses informations mais le contact « humain » reste (à notre avis) le gage d’un voyage réussi. C’est pourquoi nous vous invitons à nous appeler pour poser toutes vos questions ou simplement bavarder avec nous !
Une fois le voyage ou les vols sélectionnés, nous créons ensemble votre dossier de réservation avec vos informations personnelles (Nom, Prénom, adresse postale, téléphones, adresse électronique), ainsi que vos coordonnées passeport (N° du passeport, date et lieu d’émission, date de validité).
La validation de la réservation nécessite le règlement d’un acompte lorsque le départ est à plus de 30 jours. Nous acceptons les paiements par carte bancaire, chèque, chèques-vacances nouveau (maxi 50% du montant total du voyage) et virement bancaire (RIB sur demande).
Nos bureaux sont équipés d’un terminal de paiement (TPE) relié à notre banque, votre conseillère saisira directement dessus vos coordonnées bancaires (n° de carte, date expiration et cryptogramme) pour le prélèvement de l’acompte. Aucun numéro bancaire n’est conservé, seule notre banque a accès à ces informations et garantit la sécurité de vos données de paiement.
En ligne
Disponible 24h/24 et 7j/7, la réservation en ligne comporte ses avantages ! Rien ne vous empêche de nous contacter au préalable par téléphone pour prendre tous les renseignements puis de réserver votre séjour en ligne tranquillement à partir de chez vous.
La procédure est identique à la réservation par téléphone sauf que c’est vous qui saisissez directement vos informations personnelles (Nom, Prénom, adresse postale, téléphones, adresse électronique), ainsi que vos coordonnées passeport (N° du passeport, date et lieu d’émission, date de validité).
En ligne, vous avez en plus la possibilité de poser une option sur un circuit ! Valable 7 jours, sans engagement de votre part et complètement gratuite, l’option tombera automatiquement si vous ne vous manifestez pas avant la fin des 7 jours.
Le paiement en ligne pour le règlement de l’acompte ou de la totalité des prestations réservées est entièrement sécurisé avec le module de paiement CIC Monetico Paiement.
Montant de l’acompte (pour toute réservation à plus de 30 jours du départ)
- Pour toute réservation de vols secs: 150€ d’acompte par personne (disponible uniquement par téléphone)*
- Pour toute réservation de forfait (vols + circuit): 30% du prix du voyage par personne
Si la réservation est confirmée à moins de 30 jours du départ, le paiement de la totalité des prestations (vols secs et ou forfaits) sera demandée. Seul le paiement par carte bancaire sera accepté dans ce cas précis.
*Toute réservation en ligne de vols secs nécessite le paiement de l’intégralité du billet d’avion.
> Dès la réception du paiement, la réservation est confirmée et vous recevez un email de confirmation contenant votre facture de voyage, les conditions générales et particulières de vente, le contrat d’assurance (si souscription) et la fiche technique du voyages.
> Le solde restant est à régler dans 30 jours avant votre départ sans rappel de notre part, un lien de paiement vous sera envoyé automatiquement par mail pour procéder au règlement. Si vous préférez payer par chèque ou virement bancaire, il suffit de nous l’indiquer par simple appel téléphonique ou par e-mail.
> Une convocation aérienne est adressée par mail 15 jours avant le départ avec toutes informations sur les vols réservés : date, horaire, aéroport, heure enregistrement, type d’appareil, escale, poids des bagages autorisé…
FORMALITES
Il est de votre responsabilité d’accomplir toutes les démarches nécessaires avant la date de votre départ.
Pour les voyageurs français
Toutes les formalités administratives et sanitaires obligatoires sont indiquées dans nos fiches techniques de chaque voyage.
Rappel: l’autorisation de sortie du territoire (AST) d’un mineur non accompagné par un titulaire de l’autorité parentale est rétablie depuis le 15 janvier 2017. Le mineur doit être muni d’une autorisation de sortie du territoire (AST). Il s’agit d’un formulaire établi et signé par un parent (ou responsable légal).
Si le mineur est accompagné d’un seul titulaire de l’autorité parental dont le nom de famille est différent de celui du mineur, il devra prouver sa filiation en présentant le livret de famille.
L’AST ne dispense pas le mineur de l’obligation d’être en possession des autres documents de voyage nécessaires, le passeport seul ne valant plus autorisation de quitter le territoire français.
Pour les autres nationalités
Seules les autorités consulaires de votre pays sont compétentes pour vous renseigner. Nous pouvons vous assister pour prendre les informations en correspondance avec votre nationalité.
ASSURANCES
Souscrire une Assurance Voyage chez Assurinco, notre courtier assureur vous donne accès à une couverture médicale optimale et des garanties d’assistance et d’assurance adaptées pour faire face à n’importe quel imprévu quel que soit le type de votre voyage.
« Gérer tout sinistre en délai garanti «
Garantie Annulation toutes causes justifiées (épidémies incluses) + Garantie Bagages
ANNULATION (2.9% du montant total du voyage pour les forfaits ou 35€ pour les vols secs)
Lorsque vous annulez votre réservation, Point-Afrique peut maintenir à votre charge tout ou partie du prix appelé frais d’annulation. La Garantie Annulation vous garantit le remboursement partiel (franchise) ou total des frais engagés suite à une annulation de votre séjour ou de votre billet d’avion. Elle couvre également le retard ou la perte des bagages. Ce contrat doit être souscrit lors de la réservation.
L’assurance entre en vigueur dès la souscription.
>>> Nouveauté 2023 : Extension épidémie incluse ! Le Covid ne doit plus vous empêcher de voyager.
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Assurance Multirisques toutes causes justifiées (uniquement pour les forfaits vols + circuit)
ANNULATION & ASSISTANCE – RAPATRIEMENT – Extension épidémie (4% du montant total du voyage)
Voyagez en toute sérénité avec le contrat Multirisques de Mutuaide. Avant, pendant ou après votre voyage, l’assurance comprend des garanties telles que l’annulation, les bagages, l’assistance rapatriement, frais d’interruption de séjour, remboursement des frais suite à l’annulation ou l’impossibilité du retour en cas de force majeure, aide ménagère pendant la durée de votre immobilisation en cas d’hospitalisation…
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CONVOCATIONS & VOLS
Convocation aéroport
Les horaires de vols sont communiqués seulement 15 jours avant le départ. Une convocation aéroport vous est envoyée par mail avec toutes informations de vol (horaires, enregistrement, bagages…).
L’heure de convocation à l’aéroport est indiquée sur la convocation aéroport. Les horaires pouvant être modifiés sans préavis, une nouvelle convocation annule et remplace vous sera alors adressée. Pour des raisons impératives de sûreté, il est impossible de retarder le départ des vols lorsque des passagers arrivent après l’heure limite d’enregistrement. Le voyage ne peut en aucun cas être remboursé lorsque le passager ne se présente pas aux heures et lieu mentionnés sur la convocation aéroport.
En fonction des horaires de vol, une arrivée tardive et un départ matinal sont toujours possibles. Aussi, nous vous conseillons la meilleure souplesse dans votre agenda pour la veille de votre départ et le lendemain de votre retour.
Places à bord de l’avion
Les compagnies aériennes (vols charters ou réguliers) sont seules décisionnaires de l’attribution des sièges dans l’avion. Il convient aux voyageurs de faire part de leur souhait d’emplacement spécifique au moment de l’enregistrement, sans garantie.
Bagages
Bagage à main ou en cabine : De manière générale, le transporteur admet un seul bagage en cabine par passager dont les dimensions sont indiquées sur la convocation aéroport. Ce bagage reste sous la responsabilité du Client pendant toute la durée du voyage.
Bagage en soute : Le poids autorisé en soute est indiqué sur la convocation aéroport. En cas d’excédent, s’il est autorisé, le passager devra s’acquitter d’un supplément auprès de la compagnie aérienne à l’aéroport, calculé par le transporteur par kilo supplémentaire.
Point-Afrique Voyages peut aussi accorder des kgs supplémentaires sur simple demande par téléphone. Tarifs et conditions communiqués lors de la demande.
La réglementation aérienne impose une liste de produits interdits en cabine comme par exemple : les boissons et liquides, les armes blanches et tout objet coupant, contondant, métallique ou non-métallique pouvant être utilisés comme arme (exemples : ciseaux à ongles, lame de rasoir, limes…), les armes à feu, les aérosols, les parfums (hors dutyfree), les vernis à ongles, rouges à lèvre et crème de soins, les briquets, allumettes ou tout objet pyrotechnique, les produits toxiques et chimiques, les produits inflammables… La prise de médicament dans l’avion est soumise à réglementation. Merci de consulter le site AIRBAG pour plus d’information.
En cas de détérioration ou perte de bagages placés sous la responsabilité de la compagnie aérienne, une déclaration devra être faite par écrit au transporteur, immédiatement après la découverte du dommage ou au plus tard dans un délai de 7 jours à dater de leur réception ; en cas de retard, la réclamation doit être faite dans un délai de 21 jours à dater de la livraison des bagages.
Personnes à mobilité réduite
Tout passager qui souhaite une assistance spécifique en raison d’un handicap physique ou mental doit en faire la demande au moins 48h avant le vol concerné. Point-Afrique Voyages transmettra exactement les termes de la demande à la compagnie lors de la réservation.
Le passager indique sous sa responsabilité la nature de son handicap et ses besoins exacts : accompagnant, chaise roulante et autonomie, assistance médicale etc.
SUR-MESURE
Voyage « cousu main »
Parfois on ne trouve pas « rando » à son pied, et c’est dans ce cas de figure que nous vous proposons un service de création sur-mesure pour matérialiser le voyage que vous voulez. En collaboration avec vous, notre prestataire local et nous, votre circuit se construira selon vos aspirations.
> Communiquez-nous votre projet de voyage par e-mail ou par téléphone.
> Nous définissons ensemble les grandes lignes de votre voyage selon votre budget, les dates choisies et vos envies.
> Vous recevez un premier devis accompagné de son carnet de voyage par mail.
> Vous modifiez à votre guise ce premier jet pour aboutir à votre voyage sur-mesure.
> Réservation confirmée, il ne vous reste plus qu’à boucler vos valises
Le coût d’un voyage sur-mesure pourra être majoré selon la quantité de travail que cela exige en fonction de la demande.
GROUPES
Voyagez entre vous !
Votre groupe est déjà constitué ? Vous êtes une association, une grande famille, un club sportif ou une bande de copains, vous pouvez privatiser votre départ !
L’avantage de la privatisation est l’harmonie du groupe et le rythme que vous souhaitez respecter ! Pas de timing à respecter, vous coordonnez votre circuit avec le guide et son équipe. Contactez-nous par téléphone ou par mail pour connaître les modalités de privatisation.